受到委屈时，得理让人，（）。

单项选择题一个客户在工行最多可以开立（）个账户。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题“三道防线”的第二道防线是（）。

A.各级机构和经营管理部门
B.内部控制和风险防控部门
C.内部审计部门

单项选择题某日客户刘姐找到银行客户经理小李，要小李给她推荐收益较高的理财产品，在刘姐的要求下，小李向其推荐了某财富公司销售的一款理财产品，并将该财富公司工作人员的电话告诉了刘姐，随后刘姐在该财富公司购买了100万元理财产品。该行为违反了哪项禁令？（）

A.严禁弄虚作假
B.严禁抽屉协议
C.严禁飞单私售
D.不违反禁令

单项选择题以下哪种介质可以直接在智能终端挂失补办？（）

A.e时代卡
B.薪金卡
C.活期存折
D.定期一本通

单项选择题六星级持有普通借记卡办理换卡换号时，手续费应该如何收取？（）

A.5元
B.10元
C.无需收费

单项选择题稳健高效就是要通过牢固树立正确的（），切实发挥科学的合规管理体系对于主动积极防控各类风险、助推竞争力提升、引导可持续发展的有效支撑作用。

A.底线意识
B.“四严”要求
C.发展观风险观和业绩观
D.合规创造价值意识

单项选择题客户申请换卡换号可以在以下什么渠道办理？（）

A.柜台
B.手机银行
C.智能终端

单项选择题2012年工行健全和完善了（）的合规教育管理机制。

A.“二位一体”
B.“三位一体”
C.“四位一体”
D.“五位一体”

单项选择题稳健高效就是要始终坚持行止有度和审慎合规的要求，倡导“合规创造价值”，强化（）意识，坚持质量把控与长远发展的有机统一。

A.底线
B.效率效益
C.竞争
D.高效

单项选择题抽屉协议的特征不包括（）。

A.标准协议之外
B.银行或员工与客户私下签订
C.双方不认可
D.补充条款内容属于银行机构超权限办理