六星级持有普通借记卡办理换卡换号时，手续费应该如何收取？（）

单项选择题稳健高效就是要通过牢固树立正确的（），切实发挥科学的合规管理体系对于主动积极防控各类风险、助推竞争力提升、引导可持续发展的有效支撑作用。

A.底线意识
B.“四严”要求
C.发展观风险观和业绩观
D.合规创造价值意识

单项选择题客户申请换卡换号可以在以下什么渠道办理？（）

A.柜台
B.手机银行
C.智能终端

单项选择题2012年工行健全和完善了（）的合规教育管理机制。

A.“二位一体”
B.“三位一体”
C.“四位一体”
D.“五位一体”

单项选择题稳健高效就是要始终坚持行止有度和审慎合规的要求，倡导“合规创造价值”，强化（）意识，坚持质量把控与长远发展的有机统一。

A.底线
B.效率效益
C.竞争
D.高效

单项选择题抽屉协议的特征不包括（）。

A.标准协议之外
B.银行或员工与客户私下签订
C.双方不认可
D.补充条款内容属于银行机构超权限办理