服务构思通过了服务概念测试，就需要对服务概念进行经济效益分析，这是新服务开发中的（）。

单项选择题旅游公司推出新的旅游路线，这属于服务产品创新种类中的（）。

A.服务延伸
B.服务改善
C.创新业务
D.风格转变

单项选择题在服务之花模型中，（）是根据顾客的个性化需求提供量身定制的解决方案。

A.付款服务
B.信息服务
C.咨询服务
D.订单处理服务

单项选择题格罗鲁斯指出，从管理上正确区分便利服务和支持服务十分重要，企业通过增加（）可以实现服务产品的差异化，从而增强服务产品的竞争力。

A.资金投入
B.支持服务
C.便利服务
D.核心服务

单项选择题核心服务是指向顾客提供的（）。

A.附加服务
B.支持服务
C.基本利益
D.便利服务

多项选择题有效服务保证的设计标准包括（）。

A.有附加条件
B.有意义
C.容易理解与沟通
D.易于使用和赔付
E.可以信赖