电子银行口令卡客户开通短信认证服务后，在网上银行进行支付时，工行会以短信形式将交易信息发给客户进行确认，客户收到短信后，应认真核对的内容包括（）。

多项选择题以下哪些行为属于弄虚作假行为？（）

A.虚增经营业绩
B.人为调节指标
C.违规规避反交易
D.违规出具承诺

多项选择题发生客户投诉时的处理做法包括（）。

A.跟踪服务
B.安抚客户情绪
C.给出解决方案
D.征求客户意见
E.迅速隔离客户（营业厅）
F.充分道歉（如果必要）

多项选择题以下关于女士着装礼仪正确的是（）。

A.不得佩戴夸张的饰物
B.不得染颜色艳丽的指甲
C.可以化烟熏妆上班
D.长发需要发兜盘起

多项选择题在二十多年的发展历程中，工商银行逐步孕育和形成了优秀的文化基因，主要包括（）。

A.尊重个体、充分发展
B.诚实守信、尽职尽责
C.严谨规范、稳健合规
D.创新进取、追求卓越
E.吃苦耐劳、敬业奉献

多项选择题金融机构洗钱风险评估包括（）。

A.客户洗钱风险评估
B.产品洗钱风险评估
C.服务洗钱风险评估
D.集团洗钱风险评估

多项选择题介质分为以下哪几种？（）

A.银行卡
B.活期一本通
C.定期一本通
D.存单

多项选择题关于撤销挂失，下列说法正确的是（）。

A.需凭卡及有效身份证件办理
B.通过95588挂失的，可在任一网点办理撤销挂失
C.通过网点挂失
D.借贷合一卡需凭原挂失凭证到原挂失网点办理的，需在挂失网点或分行营业部办理

多项选择题工行在创业之初提出的“三铁精神”是指（）。

A.铁账本
B.铁算盘
C.铁制度
D.铁规章

多项选择题违规投资经商办企业或本人出资以他人名义经商办企业的，给予（）。

A.警告至记大过处分
B.记大过至留用察看处分
C.情节较重或造成不良后果的，同时解除劳动合同
D.情节严重或造成严重后果的，给予开除处分

多项选择题“工于至诚、行以致远”中“工”是指（），表明工行专业专注、精益求精的精神和态度。

A.工艺
B.工商
C.工行
D.工匠