系统的错误往往是因为（）在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。

单项选择题预防是一个（）工程，是一个不断自我完善、自我改造的过程，是时刻保持的一种应变状态。

A.开放的
B.封闭的
C.系统的
D.循环的

单项选择题有些员工认为工作中有些小问题是可以接受的，但他们又不愿意看到消费者的投诉，而许多投诉恰恰是由于小问题引发的。这其实就是（）造成的。

A.量化标准
B.双重标准
C.质量标准
D.时量标准

单项选择题麦当劳风靡全球的卓越品质主要依靠（）打造。

A.量化标准
B.积累错误
C.粗放管理
D.各种素质的员工

单项选择题以下不属于零缺陷工作准则的是（）。

A.第一次就把事情做对
B.第二次才把事情做对
C.避免双重标准
D.高度重视预防

单项选择题通常情况下，造成错误的的因素是（）。

A.缺乏知识
B.缺乏关注
C.A和B
D.缺乏努力