A.产品B.服务C.人才D.品牌当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争（）。……

单项选择题系统的错误往往是因为（）在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。

A.某个环节
B.中间环节
C.最后环节
D.每一个环节

单项选择题预防是一个（）工程，是一个不断自我完善、自我改造的过程，是时刻保持的一种应变状态。

A.开放的
B.封闭的
C.系统的
D.循环的

单项选择题有些员工认为工作中有些小问题是可以接受的，但他们又不愿意看到消费者的投诉，而许多投诉恰恰是由于小问题引发的。这其实就是（）造成的。

A.量化标准
B.双重标准
C.质量标准
D.时量标准

单项选择题麦当劳风靡全球的卓越品质主要依靠（）打造。

A.量化标准
B.积累错误
C.粗放管理
D.各种素质的员工

单项选择题以下不属于零缺陷工作准则的是（）。

A.第一次就把事情做对
B.第二次才把事情做对
C.避免双重标准
D.高度重视预防

单项选择题通常情况下，造成错误的的因素是（）。

A.缺乏知识
B.缺乏关注
C.A和B
D.缺乏努力

单项选择题在工作中如何才能定义清楚“对”与“错”，才能保证工作过程中每一个环节都处于受控状态（）。

A.仔仔细细制定要求
B.与他人协调工作以符合要求
C.避免双重标准
D.高度重视预防

单项选择题（）的工作标准，意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。

A.零缺陷
B.很多缺陷
C.比较多缺陷
D.差不多就好

单项选择题（）就是说，我们将在某些时候满足要求，或者每次符合大部分要求而已。这不是我们的工作标准。

A.零缺陷
B.很多缺陷
C.比较多缺陷
D.差不多就好

单项选择题芭蕾舞演员追求的是一种零缺陷也就是（）。因为任何一个细小环节的疏忽，都会影响最终演出的质量和观众的美感。

A.吹毛求疵
B.变态追求
C.完美的境界
D.愚蠢的追求

单项选择题有些领导像曲棍球运动员，在现场找出并解决许多问题，但问题是重复发生的居多，所以常常有（）奔跑是无效的。

A.100%
B.99%
C.80%
D.50%

单项选择题治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么（）。

A.态度上的缺陷
B.头脑里的缺陷
C.预防系统的不完善
D.设备的不完善

单项选择题什么是创建品牌的智力基础（）。

A.设备领先
B.技术领先
C.人才领先
D.战略领先

单项选择题建造优秀企业的绝对条件是什么（）。

A.经营质量
B.以严格的制度文化培育人
C.以优质的物质文化激励员工
D.以优秀的企业精神文化鼓舞人

单项选择题比尔·盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么（）。

A.他是个电脑天才
B.他抓住了时代的脉搏
C.他是一个出色的管理经营天才
D.他拥有全世界最优秀的员工