（）是管理人员在查房时运用的主要方法之一。

单项选择题查房是指由（）按照一定标准检查房间，以便保证客房清洁保养质量。

A.服务员
B.客房部经理
C.客房管理人员
D.饭店管理人员

单项选择题当客房发生停水的情况后，需要帮助客人解决住宿的（）问题，必要时应及时送水到客房。

A.生活
B.休息
C.用水
D.一切

单项选择题客人损坏客房的设备或用品同意饭店索赔，除在杂项收费单中有客人签名外，还必须有（）签名。

A.服务员
B.服务员、主管
C.客人、服务员和经手人
D.经手人和接收部门（人）

单项选择题对轻度醉酒的客人，服务员应（）劝告，安置其回房休息。

A.及早
B.适当
C.尽量
D.适时

单项选择题生病宾客要求服务员代买药品时，服务员应（）。

A.婉拒
B.坚决拒绝
C.急客所急按要求立即购买
D.问清客人需购买的药名、数量等