训练吐字归音要注意以下（）原则。

多项选择题关于科学发声训练，以下说法正确的（）。

A.吸气时，全身放松，不要挺胸、耸肩，吸气时两肋向左右撑开，胸腔扩展，腹部膨胀，做到快、静、深
B.呼气时，要具有一定的控制能力，保持腹肌向丹田收缩的力量，随着气息呼出横膈肌和两肋逐渐恢复自然状态，做到匀、缓、稳
C.通过念绕口令来训练吐字归音
D.共鸣分为胸腔共鸣、口腔共呜、鼻腔共鸣等，通过练习实践，学习如何合理灵活运用自身共鸣腔体

多项选择题胸腹联合呼吸方式为（）。

A.发声窄细
B.发声坚实
C.吸气量大
D.呼吸稳健

多项选择题科学发声是训练客服代表使用正确的发声方式，实现（）。

A.提升声音魅力
B.缓解喉部不适
C.避免喉部疾病的方式与技巧
D.提高客户满意度

多项选择题科学发声可以从（）方面训练。

A.呼吸
B.共鸣
C.声调
D.吐字归音

多项选择题以下属于客服代表宜使用的语调是（）。

A.热情
B.自信
C.冷静
D.冷漠

多项选择题关于控制语速，以下说法正确的是（）。

A.太快的语速会影响客户的理解
B.太慢的语速会降低工作效率
C.客服代表应将自己的语速控制在110-150字/分钟以内
D.客服代表应使自己的语速与客户相“匹配”

单项选择题音量的控制，要根据（）等因素灵活调整，不能过于死板。

A.客户的倾听习惯
B.通讯效果
C.客户所处的环境
D.客户年龄

多项选择题关于持久发声语句流畅，以下说法正确的是（）。

A.能应对长时间的工作要求
B.便于客户理解相关银行业务知识并增加可信度
C.给人以专业、自信的良好感觉，提升客户接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后语，客户就会质疑业务解答的准确性和客服代表的专业性

多项选择题语调主要分为（）。

A.升扬调
B.降抑调
C.曲折调
D.平直调

多项选择题在服务过程中，遇到讲地方方言的客户，客服代表应（）。

A.不要惊慌失措，礼貌地请客户尽量使用普通话交流
B.要耐心和仔细倾听，适时提问
C.建议客户放慢语速
D.感受客户的情绪变化，给予适当的回应