A.客房、餐饮 B.娱乐 C.商务
单项选择题由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。
A.服务态度方面 B.专业知识方面 C.服务技能方面
单项选择题就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。
A.服务工作规范化 B.部门协调 C.上、下级沟通
单项选择题宾客患突发性疾病，服务员要沉着冷静，在没有（）情况下，不可对客人施与任何治疗。
A.饭店领导同意 B.医务人员 C.接待单位同意
单项选择题总台在销售客房时，重点向客人讲解的内容应该是（）。
A.客房等级 B.客房价格 C.客房种类 D.客房特点
单项选择题前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。
A.一 B.三 C.二 D.四
