各级机构在进行联网核查时，如遇特殊情况或需要紧急办理的，可直接向（）申请核实。

单项选择题各级机构应将（）作为验证居民身份证信息真实性的主要方式。

A.联网核查公民身份信息
B.居民身份鉴别仪器
C.人工核验

单项选择题同一网点同一柜员为同一客户（客户临柜）同时办理多个需联网核查的业务时，如已办理的银行业务已进行联网核查且其公民身份信息尚未发生变化，后续业务应如何处理（）。

A.可不再重复进行联网核查
B.重新进行联网核查
C.登记身份信息
D.存身份证件复印件

单项选择题客户对联网核查结果提出疑问的，各级机构应向其出具（），并告知客户可自行到被核查人常住户口所在地公安机关申请核实。

A.《联网核查审定说明书》
B.《联网核查结果证明》
C.联网核查结果
D.无需出具任何证明

单项选择题各级机构在进行联网核查时，如对核查结果存在疑义，可将疑义信息反馈给（）申请进一步核实。

A.人民银行
B.银监局
C.海关
D.公安部门

多项选择题服务禁语是指（）。

A.推诿语
B.否定语
C.赌气语
D.不耐烦语
E.不确定语
F.行政命令语

多项选择题五声服务有（）。

A.客来有迎声
B.客问有答生
C.服务不周有致歉声
D.客人表扬有致谢声
E.客人离开有告别声

多项选择题十一字文明用语有（）。

A.您；您好
B.请；谢谢
C.对不起；再见

多项选择题柜面服务中的关键动作有（）。

A.招迎
B.点头
C.前倾
D.倾听
E.接递
F.指引

多项选择题不正当目光有（）。

A.盯视
B.斜视
C.眼神游离
D.不注视

多项选择题标准服务规范有。（）。

A.微笑
B.目光
C.动作
D.语言