烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）。

多项选择题卷烟品牌的培育要对（）等传播形式进行深挖和运用，深化品牌传播。

A.终端销售
B.终端传播
C.广告传播
D.事件传播

多项选择题卷烟营销组织发展趋势，主要包括（）。

A.结构扁平化
B.组织柔性化
C.组织虚拟化
D.岗位复杂化

多项选择题渠道管理中的客户覆盖策略包括（）。

A.渠道选择
B.渠道定位
C.各类不同类型的零售渠道主推什么产品
D.对不同渠道分别采取什么样的维护策略

多项选择题投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。

A.分业态类别按零售客户进行统计
B.分商圈类型按零售客户进行统计
C.分经营规模按零售客户进行统计
D.分不同客户价值类别按零售客户进行统计

多项选择题下列选项中属于企业制定的理性目标的是（）。

A.某年度的客户满意度较上年提升十个百分点
B.某年度的新增入网率为上年度的两倍
C.某年度的“诚信企业”印象深化
D.某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上