卷烟营销组织发展趋势，主要包括（）。

多项选择题渠道管理中的客户覆盖策略包括（）。

A.渠道选择
B.渠道定位
C.各类不同类型的零售渠道主推什么产品
D.对不同渠道分别采取什么样的维护策略

多项选择题投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。

A.分业态类别按零售客户进行统计
B.分商圈类型按零售客户进行统计
C.分经营规模按零售客户进行统计
D.分不同客户价值类别按零售客户进行统计

多项选择题下列选项中属于企业制定的理性目标的是（）。

A.某年度的客户满意度较上年提升十个百分点
B.某年度的新增入网率为上年度的两倍
C.某年度的“诚信企业”印象深化
D.某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上

多项选择题关于公司动销与社会动销的表述正确的是（）。

A.公司销售与社会销售齐增：代表需求增加，销售势头良好
B.公司销售与社会销售齐降：代表需求减少，销售势头减缓
C.如果社会动销趋缓、社会库存增加，公司可能需要调整货源投放
D.如果社会动销趋涨，公司需要关注货源投放策略是否需要调整

多项选择题通常完善营销人员服务质量的做法是（）。

A.沟通
B.纠正
C.培训
D.建立惩罚机制