A、了解饭店布局、设施、特点,掌握专业技能、电话推销,熟悉客房规格 B、了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能 C、掌握服务程序与内容、专业技能、讲话技巧、谈话节奏、餐饮娱乐项目 D、了解礼节礼貌用语、外语口语和听力、订餐订票程序、预订管理制度
单项选择题预订推销方式一般包括电话促销、二次促销、公共关系促销和()。
A、一次促销 B、服务促销 C、广告促销 D、网络促销
单项选择题初期投入费用低,操作简便的饭店客房预订系统是()。
A、专有预订系统 B、中央预订系统 C、专业预订系统 D、前台预订系统
单项选择题饭店企业采用(),可使企业始终保持在“可供选择”的市场准入状态。
单项选择题饭店企业在互联网上自设网址和主页,进行自主营销的是()系统。
A、专业预订 B、中央预订 C、专有预订 D、前台预订
单项选择题目前全球最大的客房预订专业组织是()国际预订组织。
A、NOKIA B、SUMMTT C、SRS D、UTELL(尤特)
单项选择题饭店火灾中,大约()左右是因为客人在房间内吸烟不慎造成的,尤其是酒后吸烟所为。
A、20% B、30% C、40% D、50%
单项选择题饭店为了保证住店客人的安全及休息,规定在()以后不再接待采访会客者。
A、12:00 B、18:00 C、23:00 D、24:00
单项选择题暂时存放在大厅或行李房内的行李应加盖网罩,挂好行李牌,并()。
A、安排专人看管 B、由门童兼管 C、白行李员保管 D、加强巡查清点
单项选择题May I leave a message fo rhim的中文意思是()。
A、我有一个包裹先放在这里 B、没有我想看的电视节目 C、我可以给他留言吗 D、我可以免费打长途电话吗
单项选择题I hope you understand what I said的中文意思是()。
A、恐怕我自己都不知道这些情况 B、我恐怕我的朋友无法按时到达饭店 C、我希望您一定能理解 D、我希望你们别糊涂