A、一次促销 B、服务促销 C、广告促销 D、网络促销
单项选择题初期投入费用低,操作简便的饭店客房预订系统是()。
A、专有预订系统 B、中央预订系统 C、专业预订系统 D、前台预订系统
单项选择题饭店企业采用(),可使企业始终保持在“可供选择”的市场准入状态。
单项选择题饭店企业在互联网上自设网址和主页,进行自主营销的是()系统。
A、专业预订 B、中央预订 C、专有预订 D、前台预订
单项选择题目前全球最大的客房预订专业组织是()国际预订组织。
A、NOKIA B、SUMMTT C、SRS D、UTELL(尤特)
单项选择题饭店火灾中,大约()左右是因为客人在房间内吸烟不慎造成的,尤其是酒后吸烟所为。
A、20% B、30% C、40% D、50%
单项选择题饭店为了保证住店客人的安全及休息,规定在()以后不再接待采访会客者。
A、12:00 B、18:00 C、23:00 D、24:00
单项选择题暂时存放在大厅或行李房内的行李应加盖网罩,挂好行李牌,并()。
A、安排专人看管 B、由门童兼管 C、白行李员保管 D、加强巡查清点
单项选择题May I leave a message fo rhim的中文意思是()。
A、我有一个包裹先放在这里 B、没有我想看的电视节目 C、我可以给他留言吗 D、我可以免费打长途电话吗
单项选择题I hope you understand what I said的中文意思是()。
A、恐怕我自己都不知道这些情况 B、我恐怕我的朋友无法按时到达饭店 C、我希望您一定能理解 D、我希望你们别糊涂
单项选择题I want to send a fax toU.S.A的中文意思是()。
A、我要发一个传真到美国 B、我要打一个电话到美国 C、我要收一个来自美国的电子邮件 D、我要往美国发一个的电子邮件
单项选择题May I stay here longer thanplanned的中文意思是()。
A、我可以延期吗 B、我想现在用餐 C、我可以换张长点的桌子吗 D、我想在这里等人
单项选择题在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥当的是()。
A、纪录要点,填写报告 B、对客人投诉持欢迎态度 C、代表饭店表示歉意 D、请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
单项选择题前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括()。
A、员工招聘 B、员工工资 C、员工考核 D、员工录用
单项选择题前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是()。
A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题 B、通报电梯维护计划 C、确定饭店内部装修预算 D、送交电话报修单
单项选择题前厅部与餐饮部就协助促销工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。
A、向餐饮部布置邀请贵宾出席促销活动的有关工作 B、及时向客人通报促销活动的时间 C、向餐饮部了解促销活动计划 D、及时向客人通报促销活动的地点