A.加强对紧密小群体的管理B.加强对松散大群体的管理C.用亲切、和蔼、礼貌的态度为大群体服务D.用亲切、和蔼、礼貌的态度为小群体服务
多项选择题乘客群体的特点有（）。
A.松散的大群体B.紧密的小群体C.松散的小群体D.紧密的大群体
多项选择题乘客心理特征可以分为（）。
A.急躁型乘客B.活泼型乘客C.稳重型乘客D.忧郁型乘客
多项选择题乘客主要的共性心理需要服务有（）。
A.紧张防范型B.主导型C.情绪波动型D.身体不适型
多项选择题身体不适型乘客为（）人群组成。
A.老人B.孕妇C.残疾人D.学生
多项选择题情绪波动型乘客为（）人群组成。
A.官场失宠的人B.老人C.企业管理人员D.经商失利的人
