A.耐心听取乘客的需求,了解具体情况 B.耐心与乘客解释清楚相关票务政策 C.一经发现乘客无法进站,引导其至客服中心办理 D.若情况允许,陪同乘客前往客服中心解决问题,帮助乘客解释其诉求
单项选择题当遇到乘客卡币时,以下处理方式中不正确的是()
A.检查设备状态,如发现卡到的币,将币退还给乘客 B.如果没有发现卡币,带乘客查看监控,查找卡币位置 C.打开售票机,查看是否确实有卡币,若有卡币,将币退还给乘客 D.若通过监控确认乘客情况属实,则在BOM上为乘客补发相应钱款
单项选择题见第一次使用自动售检票设备的乘客,应()
A.主动帮乘客购买 B.指导乘客至客服中心进行购买 C.请其向旁边的乘客请教 D.在回答乘客问题时,因为乘客提供准确的信息,不要使用“可能、大概”等不确定的话语
单项选择题应保障列车温度()
A.≤29℃ B.≤28℃ C.≤30℃ D.≤27℃
单项选择题应保障站台温度()
单项选择题应保障站厅温度()
A.29℃ B.28℃ C.30℃ D.27℃
单项选择题初夏上装为()软肩章,下装为春秋装的西裤。
A.短袖白衬衫 B.长袖白衬衫 C.西装 D.大衣
单项选择题耳饰:只允许佩戴一付,以耳钉为宜,只允许戴在耳垂中部,镶嵌物直径不超过()毫米。
A.3 B.4 C.5 D.6
单项选择题做操人数(包括领操员)至少为()人,交班和接班人员间隔排列站队。
单项选择题手表款式应简洁、大方,刻度明显(时针、分针),表带以金属和皮质为宜,宽度不得超过()厘米。
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题戒指只可以戴一枚,设计要简单,大方,镶嵌物直径不超过()毫米。
A.3 B.5 C.8 D.10
单项选择题运营期间,车站员工应按要求在()处进行立岗服务,以便在乘客遇到无法正常进、出站等问题时,及时给予帮助。
A.AGM B.站台 C.TVM D.BOM
单项选择题乘客服务事务在调查、处理完毕后统一由()对乘客进行回复和解释。乘客有明确指定回复要求的,按照乘客要求的途径进行回复。
A.受理部门 B.责任部门 C.事务处理部门 D.事务处理人
单项选择题在乘客服务工作中,未按要求着装,使用不文明用语及不文明动作与手势等属于()
A.一类服务事件 B.二类服务事件 C.三类服务事件 D.四类服务事件
单项选择题拾遗乘客物品未上交并私自占有,经调查判定事实确凿的乘客服务事件属于()
单项选择题对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话属于()