需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）

单项选择题关于试车（针对需要试车的项目）下列描述正确的是：（）

A.太忙的时候就不用试了
B.如果客户没有提出要求，不用试车
C.听明白客户反映的故障就行，试车没必要
D.陪同客户试车以确认完全了解问题所在

单项选择题收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）

A.尽快通知服务顾问或服务经理
B.向客户解释所做的维修项目
C.向客户介绍投诉流程
D.不必理会

单项选择题向客户解释所进行的服务项目是谁的职责：（）

A.技师
B.服务顾问
C.收费人员
D.保安

单项选择题服务人员在几米之内向所有客户答谢和致意：（）

A.1米
B.1-2米
C.2-3米
D.3-4米

单项选择题维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）

A.技术经理
B.服务顾问
C.服务经理
D.备件经理