服务人员在几米之内向所有客户答谢和致意：（）

单项选择题维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）

A.技术经理
B.服务顾问
C.服务经理
D.备件经理

单项选择题服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（）

A.半小时
B.一小时
C.二小时
D.三小时

单项选择题如果客户已经离开，当有变故发生或者客户要求时，应该由谁向客户报告进度：（）

A.技术人员
B.服务顾问
C.服务经理
D.质量经理

单项选择题进行维修工作时，技师如果对工单有疑问，应向谁咨询：（）

A.服务经理
B.服务顾问
C.技术经理
D.车间主任

单项选择题在“欢迎”阶段，下列描述正确的是：（）

A.所有员工都应该主动问候客户
B.欢迎客户是服务顾问的本职工作，跟清扫工没关系
C.我们是专业维修的，所以不需要太多热情
D.门卫把客户引导至合理位置后就不用管了