戴明环（PTCA）的步骤可分为：（）。

单项选择题护理质量管理的特点不包括（）。

A.特殊性
B.广泛性
C.相对独立性
D.复杂性
E.连续性和协调性

单项选择题管理者良好的沟通技巧中不包括：（）。

A.表示乐意倾听
B.学会适时回应
C.真诚的态度和同情心
D.适时口头回应
E.可以常说“我”

单项选择题提出双因素理论（激励-保健因素理论）的心理学家是：（）。

A.麦克利兰
B.马斯洛
C.弗鲁姆
D.泰勒
E.赫尔伯格

单项选择题领导行为四分图把领导行为归纳为两个方面是：（）。

A.关心生产和关心人
B.民主和独裁
C.积极和消极
D.保健和激励
E.需要和情境

单项选择题根据权变领导理论，对于有较丰富的工作经验的成熟型员工，最适宜的管理方式是：（）。

A.命令型
B.放任型
C.授权性
D.参与型
E.说服性

单项选择题根据权变领导理论，对于刚参加工作的成熟度比较低的新员工，最适宜的管理方式是（）。

A.命令型
B.放任型
C.授权性
D.参与型
E.说服性

单项选择题人是具有多种需要的复杂的“社会人”，是生产力发展最活跃的因素，是（）的思想基础。

A.人本原理
B.行为激励
C.参与管理
D.系统原理
E.动态原理

单项选择题按照双因素理论，不属于保健因素的是：（）。

A.工资
B.福利
C.成就感
D.工作环境

单项选择题非权利影响力的组成中不包括（）。

A.领导者的行为
B.领导者的知识和能力
C.领导者的职位
D.领导者的个性特征
E.领导者的品格

单项选择题我国“病人分类系统”的分类方法按原型分类可排除的是（）。

A.因素分类
B.一级护理
C.二级护理
D.三级护理
E.特级护理