影响能力的因素包括哪几方面？（）

多项选择题高速铁路客运服务人员具有的主要能力（）。

A.感觉与知觉能力
B.注意与观察能力
C.记忆与理解能力
D.包容与忍受能力

多项选择题提高列车服务质量的途径（）

A.加强对铁路客运服务人员的技能培训
B.旅客有什么需求就满足
C.充分重视旅客的心理需求
D.微笑服务

多项选择题能力的诱发因素有（）。

A.人为诱发
B.环境诱发
C.参与诱发
D.设疑诱发

多项选择题群体的沟通形式主要有（）。

A.正式沟通与非正式沟通
B.上行沟通、下行沟通和平行沟通
C.单向沟通和双向沟通
D.口头沟通和书面沟通

多项选择题领导要讲究批评艺术，提高批评的效能。所以评判时，要注意（）。

A.及时性
B.场合性
C.针对性
D.适当性