列车服务规范规定，乘务员（）保持清洁，身体外露部位无纹身。

多项选择题旅客在列车开车前30分钟办理能够办理改签的地点有（）。

A.12306网站
B.购票地车站
C.票面发站
D.换票地车站

多项选择题旅客未办理“变更到站”而乘车去往新到站时，所乘列车途经新到站和原到站的，办理时应当（）。

A.变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额
B.签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，退还票价差额
C.旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应补签
D.旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪

多项选择题普速列车终到站时，车内（）。

A.无垃圾
B.无污水
C.无粪便
D.无饮用水

多项选择题动车组列车可携带（）纸质资料台账上车。

A.铁路电报记录
B.客运记录
C.车内补票移交报告
D.三乘检查记录

多项选择题旅客办理原票退票，按退票时间核收（）退票费。

A.0
B.0.05
C.0.1
D.0.2

多项选择题高铁车站规范规定：高铁快件装车完毕后向列车长汇报集装件（）。

A.内容
B.装车位置
C.件数
D.形状

多项选择题行车公寓实行封闭式管理“严禁三混（）”保持肃静。

A.混吃
B.混睡
C.混住
D.混浴

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》列车部分规范由（）组成。

A.动车组列车服务质量规范
B.空调列车服务质量规范
C.非空调列车服务质量规范
D.普速列车服务质量规范

多项选择题关于铁路电子客票改签、退票，下列情形表述错误的是（）。

A.已经换票的，开车前可以在票面发站办理
B.已经换票的，开车前可以在乘车站办理
C.持二代居民身份证直接检票进站但未乘车的，可以在车站办理
D.持二代居民身份证直接检票进站但中途因病下车的，可以凭客运记录在下车站办理

多项选择题关于《侦察证》（）说法正确的。

A.2016年6月1日起启用新式《侦察证》
B.《侦察证》全国通用
C.可优先进站和乘车
D.先上车后补票