《客运班组台账资料管理办法》中规定：普速旅客列车台账，其中办公席、软卧、硬座车分别各设置（）种台账。……

多项选择题列车服务规范规定，乘务员（）保持清洁，身体外露部位无纹身。

A.头发
B.脖子
C.面部
D.双手

多项选择题旅客在列车开车前30分钟办理能够办理改签的地点有（）。

A.12306网站
B.购票地车站
C.票面发站
D.换票地车站

多项选择题旅客未办理“变更到站”而乘车去往新到站时，所乘列车途经新到站和原到站的，办理时应当（）。

A.变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额
B.签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，退还票价差额
C.旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应补签
D.旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪

多项选择题普速列车终到站时，车内（）。

A.无垃圾
B.无污水
C.无粪便
D.无饮用水

多项选择题动车组列车可携带（）纸质资料台账上车。

A.铁路电报记录
B.客运记录
C.车内补票移交报告
D.三乘检查记录