如果未最终解决问题产生的根本原因，则应建议应急措施，同时应采取以下哪项措施？（）

单项选择题关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）

A.预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误
B.将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
C.防止由其引发的事件的再次发生
D.负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件的再次发生

单项选择题以下哪一个选项不是服务质量模型中友好性模型中内容？（）

A.灵活性
B.礼貌性
C.可视性
D.友好性的依从性

单项选择题IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。

A.故障处理报告
B.事件统计数据
C.健康检查报告
D.服务级别协议

单项选择题在项目管理过程中，每个过程都包括以下哪些内容？（） （1）输入； （2）输出； （3）工具和技术； （4）开始和结束。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

单项选择题下面关于团队和群体的描述，错误的是哪一项？（）

A.团队产生的结果是积极的，比群体有更好的工作效率和成绩
B.工作群体是由一个个散落的个体组成，没有目标，而团队有共同一致的目标
C.工作群体和工作团队的区别体现在目标不同
D.工作群体每个人都各自负其责，而团队的责任既是个人承担也是共同承担