A.预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误 B.将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低 C.防止由其引发的事件的再次发生 D.负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件的再次发生
单项选择题以下哪一个选项不是服务质量模型中友好性模型中内容？（）
A.灵活性 B.礼貌性 C.可视性 D.友好性的依从性
单项选择题IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。
A.故障处理报告 B.事件统计数据 C.健康检查报告 D.服务级别协议
