（）是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益在消费领域给予消费者的好处。

单项选择题运营过程是一个投入物料、人力、设备、资金、信息等资源，经过加工、运输等形式的转换活动，以产品或服务的形式提供给顾客，并实现（）的过程。

A.创新
B.盈利
C.增值
D.产出

单项选择题运营系统的规划设计决策内容中，解决企业服务应采用何种流程问题的设计决策范围是（）。

A.产品开发与服务设计
B.产能规划
C.生产和服务设施的选址
D.服务流程分析与设计

单项选择题运营管理的（）目标是指能很快地适应市场的变化，生产不同的品种和开发新品种，或提供不同的服务和开发新的服务。

A.高效
B.低耗
C.柔性
D.准时

多项选择题福特时代，降低成本主要是依靠（）来实现。

A.多品种
B.单一品种
C.大规模生产
D.小批量定制

多项选择题生产过程中的浪费现象主要体现在（）所引起的浪费。

A.库存
B.人员利用
C.不良品
D.废弃物