商务场合下握手时遵循什么基本原则。（）

单项选择题“无声胜有声”突出体现了非语言沟通的什么作用。（）

A.表露或验证真意的作用
B.替代语言的作用
C.强化作用
D.情感表达作用

单项选择题非语言沟通对交流起着调节互动作用，在沟通时应关注（）。

A.眼神
B.面部表情
C.头部的变动
D.以上都要关注

单项选择题下列关于礼仪语言的使用原则错误的是（）。

A.态度要谦虚自然，诚恳大方
B.措辞尽量委婉
C.正确把握谈话的对象、场合、事由与时间
D.为了表示礼貌，应详细询问对方的家庭情况和收入水平

单项选择题在说者和听者之间发生冲突时，沟通将受到阻碍，这时只要有一方愿意搁置争议，克制自己与对方争论的想法，暂停下来，（），那么对方也不会无休止地争吵下去。

A.冷静思考
B.倾听对方
C.换位思考
D.加以分析

单项选择题不属于观察的方法有（）。

A.全面观察
B.重点观察
C.比较观察
D.横向观察