妨碍沟通的因素中，（）是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。

单项选择题根据快感度情绪被分为（）

A.轻松和紧张
B.平静和激动
C.愉快和不愉快
D.一般愤怒和大怒、暴怒

单项选择题关于心境说法合适的有（）

A.心境有明显的外在表现
B.心境是一种比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态。
C.心境针对具体的事物
D.心境具有激动性的特点

单项选择题包括对自我的控制、自信和工作中的灵活性是一个优秀的领导者应该具备的（）能力。

A.服务意识
B.认知能力
C.管理才能
D.个人效能

单项选择题配对比较法正确的操作方法是（） ①将列在行上的员工与列在列上的员工进行逐一比较，并对优胜者作出记号 ②将被评估者的姓名列在评估表格的第一行和第一列 ③所有比较完成后，计算每位员工优胜的次数 ④并根据该次数对员工的绩效进行排名

A.④①②③
B.②①③④
C.①②③④
D.③④①②

单项选择题平衡记分卡法设计流程的首要环节是（）

A.审视企业战略和竞争目标
B.设立绩效指标
C.开发各级平衡记分卡
D.设定各级指标的评估标准