A、秩序管理员 B、秩序部领班 C、秩序部队长 D、项目负责人
单项选择题维修人员上门服务时,以下操作正确的是()。
A、对业主家作评论,以拉近与业主关系 B、为不影响业主,可把对讲机的声音关小或关闭 C、预期工时较长,可自带水饮用 D、维修零件价值较小,可酌情减免维修费用或免费
单项选择题上门服务时,以下操作正确的是()。
A、征得住户同意使用屋内洗手间 B、按门铃1次4~5秒 C、等候1分钟后,无人应答可自行离开 D、上门无人应答,留下字条请业主回来后与服务处联系,再约时间
单项选择题维修人员上门服务不需要准备的物品有()。
A、服务工作单 B、鞋套 C、工作牌 D、回访表
单项选择题维修人员或清洁人员接到上门服务指令后()内上门服务。
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、30分钟
单项选择题对于工作单,以下正确的是()。
A、业主投诉必须开《服务工作单》 B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》 C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》 D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》
单项选择题关于接听电话以下不正确的是()。
A、询问客人身份 B、告知业主的电话 C、记录业主房号 D、电话铃响三声内接听
单项选择题以下不属于前台客服职责的是()。
A、接听电话 B、接待业主 C、楼宇巡查 D、跟进和协调跨部门工作
单项选择题模拟情景:某业户直接向房管局投诉,查证属实,应由()负责协调处理。
A、物业公司 B、项目负责人 C、房管局 D、派出所
单项选择题遇到重复投诉,应由()进行处理,并在()天内答复业户。
A、项目负责人;当日 B、前台客服;当日 C、项目负责人;次日 D、前台客服;次日
单项选择题当服务处接到书面投诉时,应由()进行处理,并在()天内答复业户。
A、管理员;三 B、前台客服;二 C、项目负责人;三 D、班组长;二