A1/A2型题 护理服务质量控制中应该注意的问题是（）

单项选择题控制基本过程的第二步是（）

A.分解目标并确立控制标准
B.对照标准衡量实际工作绩效
C.评价偏差及其严重程度
D.采取纠正行动
E.同步监测

单项选择题控制的基本过程中，关键步骤是（）

A.建立标准
B.衡量绩效
C.制定预算
D.纠正偏差
E.同步监测

单项选择题任何控制系统或技术都必须适合组织文化 体现的控制原则是（）

A.直接控制原则
B.控制关键点原则
C.追求卓越原则
D.与计划相一致的原则
E.同组织文化相匹配的原则

单项选择题管理层应该控制对组织行为有战略性影响的因素 体现的控制特征是（）

A.多重标准
B.战略高度
C.明确的目的性
D.信息的准确性
E.灵活性

单项选择题不属于协调的作用的是（）

A.实现个人社会价值
B.减少内耗
C.增强组织凝聚力
D.增加效益
E.调动员工积极性