我国四大名绣之一的蜀绣的代表作品有（）

多项选择题导游人员在处理客人投诉时要做到（）

A.保持冷静，认真耐心地倾听客人投诉
B.设身处地体会旅游者的感受，对其遭遇表示同情
C.尽快核实问题，查清情况
D.先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化

多项选择题按照旅游保险业务责任的不同，旅游保险可分为（）

A.旅游意外保险
B.旅游责任保险
C.旅游强制保险（法定保险）
D.旅游自愿保险

多项选择题导游人员擅自增加或减少旅游项目，私自变革接待计划，擅自中止导游活动的，可做（）

A.旅游行政部门责令改正
B.暂扣导游证3——6个月
C.处以1000元以上30000元以下罚款
D.吊销导游证并予以公告

多项选择题根据我国《文物保护法》，我国文物保护单位分为三个级别，即（）

A.县、自治县、市级文物保护单位
B.省、自治区、直辖市级文物保护单位
C.全国重点文物单位
D.世界重点文物保护单位

多项选择题我国的护照有（）

A.外交护照
B.公务护照
C.普通护照
D.通行证

多项选择题在游览过程中，一位游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）

A.立即背患者去医院
B.让患者平躺在地上，头略高
C.让亲属或其他游客寻找备用物品
D.地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院

多项选择题在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）

A.熟悉接待计划
B.制定旅游活动日程
C.做好必要的物质准备
D.与有关地接社联系

多项选择题为了避免游客丢失物品证件，导游人员要随时提醒游客（）

A.带好随身物品提包和证件
B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C.在热闹场所购物时要保管好自己的贵重物品、提包和证件
D.离店时要检查是否带好了随身行李和证件

多项选择题（）属于导游服务的特点。

A.工作量小
B.独立性强
C.脑体高度结合
D.工作难度大
E.跨文化性

多项选择题中文导游的服务对象是（）

A.国内旅游者
B.港、澳、台同胞
C.外国旅游者
D.海外华侨、外籍华人