（）是城市轨道交通的重要组成部分，是企业与服务对象的主要联系环节。

单项选择题车站客运工作是完成乘客运送任务的重要组成部分，车站客运工作的基本要求不包括（）。

A.站容整洁
B.员工容貌
C.导向标志齐全
D.服务质量第一

单项选择题（）对于任何企业来说，都是至关重要的，因为这不仅涉及到设备安全还涉及到旅客的人身安全，不可轻视。

A.操作管理
B.卫生管理
C.设备管理
D.安全管理

单项选择题非运营期间，除（）外，原则上任何人员不可擅自进入客服中心开启、操作BOM。

A.客服中心岗
B.AFC维护人员
C.综控员
D.值班站长

单项选择题如果现场声压超过（）时，人耳会觉得很不舒服。

A.100dB
B.80dB
C.90dB
D.110dB

单项选择题发生电气火灾时，应先（），再使用专用灭火器灭火。

A.断开电源
B.立即灭火
C.逃离现场
D.以上都不对

单项选择题当电扶梯上有乘客摔倒时首先需要采取哪种行动（）。

A.安抚乘客
B.报值班站长
C.按急停按钮
D.报警

单项选择题哪种设施更容易造成乘客伤害（）。

A.闸机
B.自动售票机
C.电扶梯
D.升降梯

单项选择题电扶梯启动前检查应包括（）。 ①梯级踏板、扶手带、梳齿板和裙板及裙板与梯级间的间隙； ②周围的安全设施（三角区的护板、防止进入的围栏）； ③紧急停止按钮是否处于正常状态； ④扶梯上的《扶梯安全守则》和安全贴纸完好； ⑤踏板和梯级上没有人。

A.①②③④
B.①②④
C.①③④⑤
D.①②③④⑤

单项选择题当车站客流非预见性地激增时，可能带来如下问题，但不包括（）。

A.人潮控制效力减低
B.潜在受害者增加
C.沟通效率减少
D.乘客危险性减低

单项选择题灭火的首要原则是（）。

A.保障生命安全
B.迅速远离火场
C.立即进行扑救
D.将火灾损失减少到最小