根据徽商银行信用卡业务条线违规积分管理规定，对信用卡业务人员一般违规行为处理应坚持以下哪些原则（）

多项选择题根据徽商银行收单业务管理规定，对于出现（）等高风险情况，各分支行应依据与商户签署的合作协议，暂停商户收单业务结算账户的资金支付，降低出现收单业务损失的风险。

A.争议款项过高
B.退款交易过多
C.退款额过高
D.拖欠退款额过高
E.交易额过高

多项选择题根据徽商银行收单业务管理规定，各分支行需严格按照要求进行商户巡检、回访工作。在做好商户服务的同时，加大风险隐患的排查力度，风险排查的重点事项包括（）

A.商户POS交易单据的使用和保管情况是否正常
B.商户POS机具的使用情况是否正常，机具有无故障或毁损
C.商户POS机具的使用地址是否与签约时的装机地址一致
D.商户POS机具的数量是否和签约时一致
E.商户的经营状况是否正常，经营范围是否和营业执照注册范围一致，财务状况是否正常

多项选择题根据徽商银行收单业务管理规定，对于风险高发类型商户，推广人员应积极收集商户的相关资料作为商户准入审批的辅助证明材料，包括（）

A.商户财务报表（法人企业）
B.商户销货清单（个体工商户）
C.商户近三个月的完税证明
D.商户近三个月的水电费缴费证明
E.商户营业用房租赁合同或自有房产证明

多项选择题根据徽商银行收单业务管理规定，推广人员在商户现场调查过程中，如发现商户存在下列哪些可疑现象，应做深入调查，排除潜在风险。（）

A.商户实际经营情况包括经营时间、经营范围、经营名称等与营业执照注册情况不符，且无合理解释和必要证明的，表明商户存在蓄意隐瞒其实际经营活动的嫌疑
B.商户拒绝透露与前收单机构终止协议的真实原因的，表明商户有可能因风险原因被前收单机构终止协议
C.商户仅有小面积的办公场所，没有经营场所和货品，员工也非常少的，说明商户申请受理银行卡的真实意图值得怀疑
D.商户声称已经营了一段时间，但没有存货或存货很少；或商户的存货与登记的经营范围不符的，表明商户可能存在财务或欺诈嫌疑
E.商户的经营地址非常偏僻，远离市中心，或是在私人住宅经营或办公，或是办公位置、楼层等明显不便于正常经营，或是经营、办公环境简陋的，表明商户可能存在财务或欺诈嫌疑

多项选择题根据徽商银行收单业务管理规定，各分支行市场推广人员在发展商户时，必须在商户经营时间内对该商户进行现场调查，对商户的（）等相关信息进行全面了解，并对现场调查的真实性和有效性负责。

A.基本情况
B.经营情况
C.财务情况
D.收单经验
E.信用状况

多项选择题根据徽商银行收单业务管理规定，各分支行应严格遵守（）徽商银行的商户选择原则。

A.合法合规性
B.持续稳定性
C.管理规范性
D.条件具备性
E.真实合理性

多项选择题根据徽商银行信用卡业务催收管理规定，催收档案主要包括（）

A.电话催收录
B.信函邮寄记录
C.催收系统中记录的催收管理工作事项
D.上门催收通知及回执
E.催收记录表

多项选择题根据徽商银行信用卡业务催收管理规定，分行零售银行部主要工作职责是（）

A.负责制定分行信用卡催收管理实施细则，组织落实分行年度信用卡不良透支余额控制计划，评价和考核支行信用卡不良透支余额控制情况
B.负责组织落实和监督指导支行做好上门催收、案件报送、法律诉讼等属地催收的日常催收管理工作
C.负责分行信用卡催收管理档案的统一归口管理
D.负责向所属监管部门和总行报送信用卡催收管理业务相关信息
E.负责对分行信用卡催收业务管理工作进行风险评估和分析，提出逾期透支控制措施和建议，对存在问题进行风险提示

多项选择题根据徽商银行信用卡业务催收管理规定，总行信用卡中心是徽商银行信用卡催收业务的牵头管理部门，主要工作职责为（）

A.负责制定、修订信用卡催收管理制度，科学制定和调整催收策略，不断健全全行信用卡催收业务管理体系和业务流程
B.负责监督和指导分行信用卡逾期透支催收工作，组织开展对分行信用卡逾期透支总体控制情况及信用卡催收管理职责履行情况的检查和考核评价工作
C.负责通过短信、邮件、电话和信函等集中催收的方式向逾期持卡人进行催收
D.负责向中国人民银行、银监会和中国银联等有权机关或组织报送信用卡催收管理业务相关信息
E.负责对全行信用卡催收业务管理工作进行风险评估和分析，提出逾期透支控制措施和建议，对存在的问题进行风险提示

多项选择题根据徽商银行信用卡业务催收管理规定，信用卡催收业务管理是指包括对（）的全过程管理。

A.对逾期透支款项的分类认定
B.组织和实施催收
C.监测报告
D.监督检查
E.责任追究