（）原则是指：在遇特殊消费者投诉时，应坚持以人为本、服务至上，积极履行社会责任，比照本*行投诉处理流程予以优先-找考题网

单项选择题产品营销推介和信息披露向消费者说明重要内容和披露风险时，应依相关法规、监管要求留存相关资料不少于（）

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年

单项选择题金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。是指保护客户的（）。

A.财产安全权
B.知情权
C.自主选择权
D.信息安全权

单项选择题进行营销活动时应当遵循（），不以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。

A.公平原则
B.诚信原则
C.自愿原则
D.以上皆是

单项选择题收集个人金融信息时，应遵循（）、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息

A.合法
B.合规
C.公正
D.公平

单项选择题营业网点的便民服务设施可正常使用，摆放有序，必须在录像监控范围内的是（）

A.卫生纸
B.老花镜
C.点钞机
D.印泥盒

单项选择题营业网点饮水机能正常使用，并配有纸杯，加热饮水设施标注（）提示标识

A.注意安全
B.小心烫伤
C.内有纸杯
D.小心滑倒

单项选择题营业网点服务人员手部饰品的要求正确的是（）

A.除手表外不戴其它装饰物
B.至多只能戴一枚戒指
C.可涂有色指甲油
D.可留长指甲

单项选择题客户办理如下哪种业务时可分流，建议客户通过自助设备办理（）

A.取款3万元以下
B.取款2万元以下
C.存款5万
D.存款3万

单项选择题关于大堂经理辅助填单操作说法正确的是（）

A.对于经常错单的样票，可适当在示范单上增加人工批注
B.对于经常错单的样票，不可在示范单上增加人工批注
C.可单手指指导客户填单
D.发现客户有填单困二类，可帮助客户填写

单项选择题大堂经理因业务需要离开厅堂不能超过（）

A.15分钟
B.10分钟
C.不可离开
D.5分钟