复述的目的不包括（）

多项选择题呼叫中心的绩效考核可以分为质和量两个部分。质的指标包括（）、语音语气语调、客户满意度等。

A.快速解决客户问题
B.有效的通话技巧
C.电话服务礼仪
D.职业道德分析

多项选择题呼叫中心坐席代表的压力将带来工作质量的下降，从而给（）等指标带来影响。

A.客户满意度
B.产品质量
C.出勤率
D.队伍稳定性

多项选择题呼叫中心坐席代表的压力将带来工作质量的下降，甚至对整个企业的（）造成伤害。

A.形象
B.管理效益
C.服务水平
D.品牌

多项选择题压力偏大的行为信号主要有：烦躁、坐立不安、出现运动性不安、（），做事拖延时间等。

A.坐卧不宁
B.小动作增加
C.激动哭泣
D.头晕头疼

多项选择题当工作压力超过最佳点后，压力越大，绩效越低。随着压力增加，依次出现（）等状态，甚至使人崩溃。

A.过压
B.急躁
C.焦虑
D.激动