A.感同身受B.责任感C.诚挚地向客户表示歉意D.向客户表示感谢用 我为我的同事没有向您提供有关的信息而道歉。……

单项选择题复述的目的不包括（）

A.适时的告诉客户为什么要提出问题
B.向客户表明自己在听，并且听明白了他们所说的话
C.确认客户的需求，以避免误解
D.通过复述客户的意图，整理自己的思路

判断题很多人按照传统认识把呼叫中心客户服务人员的形象简单想象为“接线员”、“接待员”，这一点也是职业规划的压力来源。（）

判断题倒班在呼叫中心非常常见，不会形成压力。（）

判断题由于国内规范标准的客户服务行业发展的时间不长，同时这个行业的工作处于公司重要但非核心的幕后部门。（）

判断题在质和量考核指标下，坐席代表容易顾此失彼，使得工作目标不够清晰，压力增大。（）