了解客户需求和满意度的方式有电话回访和（）

单项选择题对所收集的信息应及时（），分析原因，正确、快速处理、尽量减小服务风险。

A.下发
B.上报
C.内部整理
D.汇总分类

单项选择题收费员每日收费结束后应清点各类票据，统计生成（）

A.日实收电费交接报表
B.应收电费报表
C.日冲正报表
D.日结报表

单项选择题高压新装客户的申请信息录入在营销业务系统的（）模块。

A.业务处理
B.系统支撑功能
C.新装增容及变更用电
D.供用电合同管理

单项选择题网上国网对注册密码连续（）次此输入密码错误，将临时锁定账号20分钟。

A.13
B.4
C.5
D.10

单项选择题网上国网对注册密码长度不能超过（）位。

A.5
B.10
C.15
D.20