了解客户需求和满意度的方式有电话回访和（）

单项选择题对所收集的信息应及时（），分析原因，正确、快速处理、尽量减小服务风险。

A.下发
B.上报
C.内部整理
D.汇总分类

单项选择题收费员每日收费结束后应清点各类票据，统计生成（）

A.日实收电费交接报表
B.应收电费报表
C.日冲正报表
D.日结报表

单项选择题高压新装客户的申请信息录入在营销业务系统的（）模块。

A.业务处理
B.系统支撑功能
C.新装增容及变更用电
D.供用电合同管理

单项选择题网上国网对注册密码连续（）次此输入密码错误，将临时锁定账号20分钟。

A.13
B.4
C.5
D.10

单项选择题网上国网对注册密码长度不能超过（）位。

A.5
B.10
C.15
D.20

单项选择题在网上国网中，手动绑定支持输入（）和户号进行户号查询，也支持条形码扫描，同时支持填入户名和地址进行模糊查询，查询到的户号都保存在待绑定列表中，若查询出来的户号已被户主认证，则需要经过户主同意或更名过户才能绑定。

A.电话
B.表号
C.姓名
D.地区

单项选择题（）供电营业厅必须具备业务办理、收费、告示、引导和洽谈等服务功能。

A.A级
B.A级、B级
C.A级、B级、C级
D.A级、B级、C级、D级

单项选择题故障报修业务统计可以选择（）统计。

A.故障类型
B.故障原因
C.供电单位
D.以上都是

单项选择题对营业大厅收费员的实收统计一般涉及收费笔数和（）

A.收费户数
B.收费平均时长
C.收费金额
D.日结总数

单项选择题按故障类型统计时，下面（）不是故障报修的故障类型。

A.低压线路
B.电能质量
C.用户用电设备故障
D.高压计量设备