A.公开透明B.公平透明C.公开合理D.公平合理
单项选择题了解客户需求和满意度的方式有电话回访和（）
A.信件B.调查问卷C.小程序调研D.现场调查
单项选择题对所收集的信息应及时（），分析原因，正确、快速处理、尽量减小服务风险。
A.下发B.上报C.内部整理D.汇总分类
