A.代表服务机构的形象B.服务营销的生力军C.实现顾客满意的关键D.较大程度决定服务价值服务人员的作用是（）。……

单项选择题服务的人文展示包括（）。

A.服务场所的气氛
B.服务人员的形象
C.服务场所的广告
D.其他顾客的形象

单项选择题（）是指服务机构运用各种短期诱因，促使顾客加快购买、增加购买而采取的一系列鼓励性的措施。

A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.销售促进

单项选择题由于服务的非实体性及不易感知的特点，（）在服务促销中是很活跃的因素。

A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.销售促进

单项选择题（）是服务机构的工作人员在与顾客的交往中向对方传递有关信息，刺激其购买欲望的活动。

A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.销售促进

单项选择题（）是服务机构给予关系顾客一定优惠的价格策略，其目的是发展和巩固顾客关系。

A.关系定价策略
B.认知价值定价策略
C.顾客自主定价策略
D.关联定价策略