外部质量保证向组织外部提供保证，以取得用户和下列哪些主体的信任？（）

多项选择题下列有关推式生产系统的说法中正确的是：（）

A.信息流方向与物流方向相反
B.信息流方向与物流方向相同
C.实际生产数量与计划生产数量相一致
D.实际生产数量大于计划生产数量

单项选择题卡诺模型的提出者来自于哪个国家？（）

A.英国
B.德国
C.美国
D.日本

多项选择题下列各项中属于企业选址规划要考虑的基础设施因素的有：（）

A.信息基础设施
B.政府优惠政策
C.交通基础设施
D.当地居民的态度

单项选择题工作系统研究中的“作业法”创立人G.C.海德来自于哪个国家？（）

A.美国
B.澳大利亚
C.德国
D.日本

多项选择题设施布置中“从-至表法”的两个基本假设条件包括：（）

A.不考虑零件的重量和数量差异
B.各相邻设施之间的距离相等
C.工艺专业化布置
D.设施数量较少

多项选择题运营系统的规划与设计包括以下内容：（）

A.工作系统研究
B.新产品开发或服务设计及其流程管理
C.设施布置
D.选址规划

单项选择题活动关系图法中的A代表的含义是：（）

A.不重要
B.特别重要
C.绝对必要
D.不可接近

多项选择题下列哪些企业在选址规划时，其厂址要尽可能地靠近原材料供应地？（）

A.高新技术企业
B.造纸企业
C.零售企业
D.奶制品企业

多项选择题下列各项中属于SERVQUAL的“保证性”维度所包含的调查项目有：（）

A.员工不会给予顾客个别的关心
B.员工是礼貌的
C.员工是值得信赖的
D.在从事交易时，顾客会感到放心

多项选择题ISO9000：2015族标准适用于：（）

A.开发全过程的质量保证
B.生产全过程的质量保证
C.服务全过程的质量保证
D.设计全过程的质量保证