换乘行为特征包括乘客的心理需求和（）。

单项选择题车辆段主要承担的任务有列车的运营和（）。

A.运营管理
B.停放
C.定期检修作业
D.乘车

单项选择题下列选项哪个不是与轨道客运管理相关的法律？（）

A.《中华人民共和国宪法（修正）》
B.《城市道路管理条例》
C.《中华人民共和国安全生产法》
D.《中华人民共和国道路交通安全法》

多项选择题城市轨道交通运营主管部门应当对运营单位（）进行监督检查，每年组织开展服务质量评价，向社会公布服务质量评价结果，督促运营单位不断改进服务。

A.客运组织
B.投诉反馈机制
C.服务工作
D.安全工作

多项选择题城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动，（）。

A.向乘客介绍客运组织和服务举措
B.了解公众诉求和意见建议
C.及时回应乘客关切
D.处理乘客投诉

多项选择题城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过（）等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议，及时回应乘客关切。

A.公众开放日
B.接待日
C.意见调查
D.“两微一端”

多项选择题运营单位应当制定本*单位客运服务质量标准，建立内部服务质量（）机制，不断改进服务质量，提升乘客出行体验。

A.监督
B.检查
C.考核
D.考评

多项选择题乘客应遵守乘车规范，（）。

A.听从车站工作人员的合理指示和要求
B.文明有序进站、乘车，自觉维护车站和列车整洁
C.爱护城市轨道交通设施设备
D.维护良好公共秩序

多项选择题下列哪些是影响城市轨道交通运营秩序的行为（）。

A.在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品
B.在列车内进食
C.随地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席
D.在车站和列车内滋扰乘客的其他行为

多项选择题乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为（）。

A.在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品
B.携带动物进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车
C.骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋
D.推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音

多项选择题禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为（）。

A.拦截列车，在列车车门或站台门提示瞥铃鸣响时强行上下列车，车门或站台门关闭后扒门
B.擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在非紧急状态下动用紧急或者安全装置
C.向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品
D.在车厢内饮食