A.所有员工不论在园区内还是在园区外,都要能接受业户报事报修 B.所有员工不论是上班时间还是下班时间,都要能接受业户报事报修 C.所有员工必须做到“不忘事、不漏项、业主找到、一定帮到”,先接收,再按流程处理 D.以上都是
单项选择题下面关于“全员保平安”说法不正确的是()
A.所有员工都要随时随地关注园区内可能存在的安全隐患 B.所有员工都要参与安全巡逻,发现问题,及时处理 C.所有员工都要对电线裸露、地面湿滑、门禁损坏等安全隐患及时进行有效处理 D.所有员工都要对周界漏洞、可疑闲杂人员等安全风险及时进行有效管控
单项选择题下面关于“全员学绿化”说法正确的是()
A.所有员工都要了解园区内植物的名称和习性 B.所有员工都要懂得绿化养护的基本知识 C.所有员工都要懂得绿化监管的基本常识 D.以上都是
单项选择题下面关于“全员做清洁”说法不正确的是()
A.所有员工都要搞好本岗位清洁 B.所有员工都要把自己当清洁工,一起做清洁保洁 C.所有员工都要关注公共卫生,园区内发现路面遗漏垃圾,必须及时清理 D.所有员工发现清洁问题,都要及时反馈
单项选择题“全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好,主动打招呼。所有员工包括()
A.外包清洁公司清洁工 B.外包绿化公司绿化工 C.其他外包服务单位员工 D.以上都是
单项选择题我们在工作岗位上无须外力强求和刻意监管,一切行为都是()的自然表现,是对业主的一种情感流露,这是一种境界,()是物业服务的大美。
A.行为习惯;自然之美 B.服务意识;分寸之美 C.服务习惯;持久之美 D.行为习惯;亲和之美
单项选择题下列关于“持久之美”说法不正确的是()
A.物业服务天长日久,非一人、一事、一日做好,需人人做好、事事做好、天天做好 B.岗位用语平实,动作自然流畅,追求生活场景,减少舞台动作,员工容易做到,业主感觉舒服 C.要让服务导向成为思维定势,让服务行为成为个人习惯 D.岗位上无须外力强求和刻意监管,一切行为都是服务习惯的自然表现
单项选择题工程人员小张给业主李先生解决了洗手盆漏水的问题,并顺便检查了卫生间其它用具是否有漏水情况,李先生非常感谢小张,一定要留小张吃饭。小张说:“不用了,谢谢!”并非常礼貌地向李先生告辞。小张的言行体现了服务的()
A.亲和之美 B.分寸之美 C.自然之美 D.持久之美
单项选择题“自然之美”在服务过程中的表现是()
A.岗位用语平实,动作自然流畅 B.追求生活场景,减少舞台动作,员工容易做到,业主感觉舒服 C.寒暄中有情感交融,关注中有责任闪现,交往中有制度相关 D.有规范、有自信、有尊严地提供服务
单项选择题“分寸之美”在服务过程中的表现是()
A.谨言慎行、少说多听 B.遇事沉稳、不争不燥 C.言行得体、热情有度 D.有规范、有自信、有尊严地提供服务
单项选择题下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是()
A.与刚认识的业主称兄道弟,表现得非常熟络 B.遇到电梯困人的紧急事件,区管人员按规程有序处理 C.有业主过来投诉破口大骂,区管人员对其大声喝止 D.领导来访,前台人员热情有加,举止急促