下面哪项实践处理所有预定义的用户发起的服务行动？（）

单项选择题监测仪器应（）在国家计量部门或其授权的计量站检定。①按照检定周期；②在购入时；③在检修后。

A.②
B.①②③
C.②③
D.①②

单项选择题下面哪项对有效事件管理最重要？（）

A.协作工具和技术
B.平衡记分卡评审
C.自动化管线
D.各种访问渠道

单项选择题下面哪项实践的目的包括管理身份验证和不可否认性？（）

A.信息安全管理
B.供应商管理
C.服务配置管理
D.关系管理

单项选择题下面哪项是“整体思考和工作”指导原则的关键元素？（）

A.评估在改进服务时哪些程序可以重复利用
B.了解复杂系统适用的方法
C.去除对实现目标没有帮助的指标
D.利用技术完成标准任务，让人们有时间进行复杂活动

单项选择题下面哪项应在组织中保持不变，无论组织的目标是否变更？（）

A.输出
B.指导原则
C.服务供给
D.结果

单项选择题开放型放射性工作场所的监测内容有（）。①外照射剂量率；②空气污染；③表面污染。

A.①②
B.①②③
C.②③
D.①③

单项选择题下面哪项是问题控制活动的例子？（）

A.审核事件记录以确定趋势
B.实施技术修复来解决难点
C.重新评估已知错误以了解持续的影响
D.将临时方案的步骤记录在案

单项选择题下面哪项被定义为“使用服务的角色”？（）

A.服务消费者
B.客户
C.用户
D.赞助方

单项选择题电磁辐射环境质量监测时，测点应避开（）等，尽量选择空旷地方测试。①高层建筑物；②树木；③高压线；④金属结构。

A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①②③④

单项选择题下面哪个服务管理维度包括考量参与服务设计和交付的其他组织所需要的关系类型？（）

A.组织和人员
B.信息和技术
C.合作伙伴与供应商
D.价值流和流程