下面哪项实践的目的包括管理身份验证和不可否认性？（）

单项选择题下面哪项是“整体思考和工作”指导原则的关键元素？（）

A.评估在改进服务时哪些程序可以重复利用
B.了解复杂系统适用的方法
C.去除对实现目标没有帮助的指标
D.利用技术完成标准任务，让人们有时间进行复杂活动

单项选择题下面哪项应在组织中保持不变，无论组织的目标是否变更？（）

A.输出
B.指导原则
C.服务供给
D.结果

单项选择题开放型放射性工作场所的监测内容有（）。①外照射剂量率；②空气污染；③表面污染。

A.①②
B.①②③
C.②③
D.①③

单项选择题下面哪项是问题控制活动的例子？（）

A.审核事件记录以确定趋势
B.实施技术修复来解决难点
C.重新评估已知错误以了解持续的影响
D.将临时方案的步骤记录在案

单项选择题下面哪项被定义为“使用服务的角色”？（）

A.服务消费者
B.客户
C.用户
D.赞助方

单项选择题电磁辐射环境质量监测时，测点应避开（）等，尽量选择空旷地方测试。①高层建筑物；②树木；③高压线；④金属结构。

A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①②③④

单项选择题下面哪个服务管理维度包括考量参与服务设计和交付的其他组织所需要的关系类型？（）

A.组织和人员
B.信息和技术
C.合作伙伴与供应商
D.价值流和流程

单项选择题下面哪项是IT 资产的定义？（）

A.任何能够给服务提供支持且具有财务价值的组件
B.任何属于服务交付的正常部分的用户请求
C.任何为交付服务而需要进行管理的组件
D.任何对服务的管理有重大意义的状态变更

单项选择题下面哪项关于紧急变更的表述是正确的？（）

A.紧急变更风险低且易于理解
B.紧急变更的授权可以推迟到实施之后
C.实施紧急变更之前必须完成所有记录在案工作
D.紧急变更通常不会记录在变更日程中

单项选择题下面哪两个表述与“优化和自动化”指导原则关联最大？（）1.评估各类利益相关者分别适用哪种沟通方法非常重要2.设计复杂系统的前提是了解组件的各个部分是如何互相关联的3.组织应该考量技术能否改进手动流程的效率4.评估潜在改进的影响时，了解组织的目标非常重要

A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.1和4