服务市场细分的步骤正确顺序是（）
①开发目标市场
②选择最佳划分依据
③识别选择目标市场
④界定异质市场
⑤识别可选择的细分依据

单项选择题所谓（）是指人们在家庭生活和工作中接受和应用新科技的倾向。

A.科技就绪度
B.时间感知
C.感知风险
D.顾客终身价值

单项选择题按照国家、省、区等地理单位进行细分市场的是（）因素。

A.心理特征
B.社会经济
C.人口
D.地理

单项选择题（）是服务营销与管理的核心。

A.顾客满意
B.顾客体验
C.服务接触
D.服务质量

单项选择题（）是指服务人员与顾客直接接触，它发生在服务流程的大部分环节。

A.面对面接触
B.电话接触
C.远程接触
D.肢体接触

单项选择题（）核心理论就是消费者的行为举止在某种意义上本身就包含着风险。

A.心理控制论
B.多重属性论
C.风险承担论
D.行为控制论