商业企业的物流活动包括商品的进货、销售、调拨、存储和（）。

单项选择题从销售点收回产品包装用的容器属于（）。

A.回收物流
B.厂内物流
C.销售物流
D.退货物流

单项选择题生产企业或流通企业卖出产品或商品的物流过程称为（）。

A.供应物流
B.销售物流
C.生产物流
D.企业物流

单项选择题做好企业的生产物流除了可以缩短产品的生产周期，还可以（）。

A.提高销售价格
B.提高生产效率
C.提高生产质量
D.减少废次产品

单项选择题（）是企业生产活动的中心环节。

A.企业生产物流
B.企业采购物流
C.企业销售物流
D.企业退货物流

单项选择题当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了物品之间的（）。

A.所有权间隔
B.场所间隔
C.时间间隔
D.使用权间隔

单项选择题物流按地域范围分类，可分为区域物流、国内物流和（）。

A.微观物流
B.宏观物流
C.国际物流
D.企业物流

单项选择题物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和（）等活动。

A．仓储
B．采购
C．信息处理
D．销售

多项选择题客户价值的构成要素有（）。

A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.社会价值

多项选择题市场营销学大师Philip·Kotler将企业与客户之间的关系进行细分，包括（）。

A.被动式关系
B.负责式关系
C.主动式关系
D.伙伴式关系
E.支配式关系

多项选择题现在绝大多数企业都把售后服务看作其赢得客户的有力途径，可作为具体的售后服务方式的是（）。

A.技术培训
B.技术咨询
C.日常维护
D.定期检修
E.耗材更换