市场营销学大师Philip·Kotler将企业与客户之间的关系进行细分，包括（）。

多项选择题现在绝大多数企业都把售后服务看作其赢得客户的有力途径，可作为具体的售后服务方式的是（）。

A.技术培训
B.技术咨询
C.日常维护
D.定期检修
E.耗材更换

多项选择题电子钱包内可以装入（）。

A.电子信用卡
B.银行卡
C.电子借记卡
D.电子合同
E.电子现金

多项选择题要取得并使用建设银行的网上银行进行网上支付，必须经过的步骤有（）。

A.开立账户
B.存入现金
C.开户申请
D.开户审批
E.预约申报

多项选择题关于电子支票的叙述正确的有（）。

A.电子支票适合小额结算
B.电子支票只可以在金融网络里应用
C.电子支票可为新型的在线服务提供便利
D.电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程
E.电子支票可用于网上的实时交易和离线交易

多项选择题电子支票支付的特点是（）。

A.电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受
B.电子支票适于各种市场，更适合B2B模式的网上支付
C.降低了支票的处理成本，同时减少了在途资金，提高了银行客户的资金利用率
D.电子支票技术将公共网络L联入金融支付和金融清算网络
E.电子支票不仅支持网上实时交易，还支持离线交易

多项选择题电子支票涉及的实体包括（）。

A.购买方
B.销售方
C.管理机构
D.金融机构
E.认证中心

多项选择题电子现金的基本特点是（）。

A.货币价值
B.可交换性
C.可储存查询性
D.安全性
E.无限细分性

多项选择题电子现金特性的是（）。

A.成本较低
B.银行和商家之间应有协议和授权关系
C.风险较大
D.存在货币兑换问题
E.匿名性

多项选择题一个典型的CA认证系统包括（）。

A.安全服务器
B.注册机构RA服务器
C.数据库服务器
D.LDAP目录服务器
E.注册机构CA服务器

多项选择题认证机构的功能包括接收登记请求、保存登记者档案信息和公开密钥，以及（）。

A.网上支付
B.审查、批准或拒绝请求
C.购物车
D.颁发电子证书
E.仓储配送