A.电视B.电子海报机C.电子宣传屏D.电话不属于营业厅正常播放设备的是（）……

单项选择题出于对客户的尊重，（）行为是不可行的

A.保安人员可适当离岗休息
B.保洁人员应在打扫期间注意客户感受
C.员工不得先使用方言
D.引导员应主动向客户问好

单项选择题自助设备故障率应低于（）

A.45%
B.35%
C.25%
D.15%

单项选择题自助设备完好，开机率应达到（）

A.100%
B.80%
C.60%
D.35%

单项选择题对于网点可视柜台故障率，如3-5台不能坏（）台以上

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题以下不属于招商银行着装规范的是（）

A.三方人员穿招商银行行服
B.新员工穿与招商银行相近的职业装
C.贵宾理财经理穿招商银行行服
D.实习生穿与招商银行相近的职业装

单项选择题以下（）不符合网点形象规范要求

A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B.电话银行操作流程图与实际不符或缺失
C.自助银行设置供客使用的电话
D.营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的

单项选择题三声服务不包括（）

A.去有送声
B.问有答声
C.赞扬有致谢声
D.批评有道歉声

单项选择题网点内摆放的落地式展架不得超过（）个

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题综合网点需要摆放（）价格目录册

A.一本综合版
B.一本零售版
C.一本完整版两本零售客户版和一本*公司客户版
D.一本零售和一本对公版

单项选择题网点客用设备显示的时间与北京时间误差不超过（）分钟

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题以下（）类标识不可以张贴在自助设备板面上（除分行统一张贴的标识外）

A.公安机关提示
B.监管机构提示
C.营销宣传
D.政府部门提示

单项选择题自助设备开机率达到（），故障率要低于（）

A.100%，35%
B.80%，30%
C.100%，30%
D.80%，35%

单项选择题以下不属于金葵花客户饮品的是（）

A.咖啡
B.茶
C.白开水
D.牛奶

单项选择题金葵花中心设置（）种以上饮品

A.3
B.4
C.5
D.以上均不对

单项选择题利率显示设施可为电脑.利率牌.查询机.电子显示屏.电视滚动显示.喷绘海报中任意1种且运行正常，需连续（）分钟滚动电子屏显示利率.外汇牌价

A.15
B.10
C.5
D.20