人力资源规划的过程包括（）。

多项选择题制定人力资源征聘补充计划应该考虑（）。

A、因内部成员升迁而发生的人力结构变化
B、内部提升或向外征聘以何者为先
C、外聘选用何种方式
D、外聘所选用的人力来源是什么，有无困难，如何解决
E、如果是内部提升或调动，其方向与层次如何

多项选择题客户服务绩效的改进可以从（）等方面进行。

A、体现公司的绩效价值
B、使行政管理人员承担义务并积极参与
C、让经理对绩效反馈和区分负起责任
D、与其他业务和人力资源流程相结合
E、提供必要的沟通和培训

多项选择题如果将六西格玛法、精益方法，和约束理论三者进行比较，可以从（）等方面进行分析？

A、目标
B、应用步骤
C、重点
D、假设前提
E、主要和次要作用

多项选择题下列有关约束理论说法正确的是（）。

A、约束理论注重系统改进
B、系统是由一系列相互关联的流程组成
C、系统可以被类比为链条
D、—组相互关联的链条接在一起达成总目标
E、约束理论着重改进产品经过系统时会降低速度的流程

多项选择题下列属于六西格玛方法的步骤的是（）。

A、定义
B、测量
C、分析
D、改进
E、控制

多项选择题客户服务团队的组织分析方法包括（）。

A、成本分析法
B、决策分析法
C、关系分析法
D、工作分析法
E、绩效分析法

多项选择题客户服务团队设计组织架构的主要内容包括（）。

A、工作职务的专业化
B、团队职能划分
C、确定组织指挥系统为直线制
D、控制管理幅度、建立集权式的机制
E、建立有效的协调手段

多项选择题组建一个高效的客户服务团队要遵循的原则有（）。

A、核心管理层的支持
B、明确团队后备成员的职能，各司其职
C、加强信息沟通与合作
D、建构客服管理体系
E、制定科学的工作流程

多项选择题PERT法的步骤包括（）。

A、说明该项目和所有重要的工序、任务；
B、建立工序间的相互关系，确定工序的前后顺序
C、画出连接各道工序的网格图
D、为每道工序估计吋间及成本
E、利用网格图来进行项目计划、安排、监测和控制

多项选择题项目安排的常用方法包括（）。

A、甘特图表法
B、战略分析法
C、计划评审计数法
D、规划法
E、关键路线法