导游人员对旅游行政管理部门做出的具体行政行为不服时，依法享有（）。

多项选择题关于旅行社分支机构表述正确的有（）。

A.旅行社分支机构是指旅行社分社
B.分支机构不具备法人资格
C.分支机构的经营范围不得超出设立社的经营范围
D.旅行社分支机构名称中都应当包含设立社的名称，所在地地名
E.分支机构的设立不受地域限制

多项选择题关于导游人员等级划分及等级考核评定办法的表述正确的有（）。

A.导游人员等级分两个系列，即外语导游员系列和中文导游员系列
B.导游人员等级分为初级导游员、中级导游员、副高级导游员、高级导游员和特级导游员
C.导游人员等级考核评定工作，按照“申请、受理、考核评定、告知、发证”的程序进行
D.参加省部级以上的导游技能大赛，获奖后晋升的最高等级为高级
E.多次参加省部级以上导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，最多只能晋升一次

多项选择题关于旅行社与旅游者签订旅游合同，说法错误的有（）。

A.旅游合同必须载明规定内容
B.旅行社应当对合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明
C.合同约定不明确的，应当按照通常理解予以解释
D.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款
E.合同有两种以上解释的，应当作出有利于旅行社的解释

多项选择题依据《旅行社统计调查办法》，旅行社应填报的统计调查报表包括（）。

A.《旅行社外联接待入境旅游情况》
B.《旅行社组织出境旅游情况》
C.《旅行社组织接待国内旅游情况》
D.《旅行社财务状况》
E.《旅游单位基本情况》（旅行社部分）

多项选择题下列属于不得颁发导游证的情形有（）。

A.取得导游资格证并与旅行社订立劳动合同的
B.无民事行为能力或者限制民事行为能力的
C.患有传染性疾病的
D.有过失犯罪记录的
E.曾被吊销导游证，重新考试再次获得导游资格证的

多项选择题关于旅行社的注册资本和质量保证金，下列说法正确的有（）。

A.注册资本不少于30万元
B.外商投资旅行社的注册资本不少于120万元
C.经营国内旅游和入境旅游业务应当存入质量保证金20万元
D.经营出境旅游业务的旅行社应当存入质量保证金140万元
E.新增出境旅游业务的旅行社应当增存质量保证金120万元

多项选择题关于合同订立主体的民事权利能力和民事行为能力，下列说法错误的有（）。

A．法人的民事权利能力和民事行为能力，始于依法成立之时，终止于消灭
B．10岁以下儿童，具有民事权利能力，但不具有民事行为能力
C．10岁以下儿童，具有民事行为能力，但不具有民事权利能力
D．限制行为能力人，一般指10岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人
E．自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡

单项选择题游客李某等人参团赴某地旅游，由于购物太少，遭到地陪孟某的辱骂，请问孟某此举侵犯了李某等人的（）。

A.安全保障权
B.获得尊重权
C.知悉真情权
D.自主选择权

单项选择题导游人员在导游活动中一次被扣除8分的情形是（）。

A.私自带人随团游览的
B.欺骗、胁迫旅游者消费的
C.擅自终止导游活动的
D.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的

单项选择题旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在（）工作日内做出受理与否的决定。

A.3个
B.5个
C.7个
D.10个