办公室工作人员在使用口头言语时，要做到以下几点：（）。

多项选择题角色体验法有三种方式：（）。

A.基础体验法
B.上行体验法
C.下行体验法
D.平行体验法

多项选择题办公室人际关系的改善方法有：（）。

A.提高认识，形成正确的舆论导向。
B.建立合理、高效的组织结构。
C.调整办公室管理理念。
D.提高办公室工作人员的自身修养。
E.掌握办公室人际关系协调的一些方法。

多项选择题办公室人际关系感受能力包括三个方面的能力：（）。

A.对他人思想观念、态度、需要、动机和情感的认识与体验能力。
B.对周围与工作相关的人际关系变化的观察能力。
C.对领导层人际关系变化的观察能力。
D.对自己的所作所为可能产生的行为后果及其影响的认识能力。

多项选择题办公室人际关系的主要影响因素有：（）。

A.社会地位、物质条件、传统习俗等社会因素
B.办公室工作人员的仪表、能力等因素
C.兴趣、爱好因素
D.交往频率、距离远近等机会因素
E.个性品质因素

多项选择题办公室人际关系的作用有：（）。

A.办公室人际关系是否协调，将直接影响到办公室工作效率。
B.办公室人际关系是否协调，对办公室能否形成组织凝聚力具有重要作用。
C.办公室人际关系是否协调，对领导工作是不顺利具有重要作用。
D.办公室人际关系状况影响到办公室工作人员的身心健康。
E.办公室人际关系状况也影响到办公室工作人员的工作积极性。